4.23日音讯，从爱情理论看网站建设中用户和产品关系

　　4.23日音讯，从爱情理论看网站建设中用户和产品关系，爱情是什么，那一定是美好而难忘的，那爱情和网站建设又有什么关系呢，在这里其实仔细看来，它们的关系还不少呢，邯郸网站建设首创网络小编今天就来和大家一起来探讨下，在用户访谈中，我们并不满足于知晓用户对产品功能的需求。我们更想探索用户对微博的感性认识，因此会去询问用户眼中的微博是怎样的。

　　我们希望微博在用户眼中是新鲜有趣的，是温暖愉悦的，是值得信赖的；我们希望用户可以在这里分享他/她的快乐和悲伤，可以建立他/她的圈子；我们希望和用户一同经历一同成长，全方位地融入他/她的生活。

　　听上去，这有点像是谈恋爱的感觉。恋爱时，我们会感到和恋人在一起时是温暖的、愉悦的；我们总能从对方身上发现无穷的魅力；愿意信任、依赖对方，愿意分享自己的一切。我们和恋人逐渐拥有共同的朋友，两人一起经历各种各样的事情，彼此融入对方的生活。

　　这和我们对微博用户的期待是完全一致的。

　　是的，我们希望用户爱上我们。就像一个人爱上另一个人那样：痴迷、信赖、渴望地久天长。

　　承诺则是作出长久爱一个人的决定，是维持爱情关系的决定期许或担保。承诺是发自内心的表白和海誓山盟，确保让恋爱双方生活在稳定的、持续的和确定的气氛中，努力巩固恋爱关系。一对伴侣会尊重彼此的隐私，让对方融入自己的社会关系。在有承诺的爱情关系中,信任和奉献常常挂在心中。日常生活中冲突在所难免，但由于有承诺，两人会互相信任，通过协商解决冲突和分歧。

　　接下来，承诺往往会自动自发地出现，形成完美的爱情关系。承诺让恋爱双方愿为维持关系而付出，形成一种“感情投资”，这种投资会继续强化亲密关系，形成一个正向的循环。

　　激情是产品带给用户新鲜感和享乐体验的那些feature。比如提供符合用户兴趣口味的资讯，最常见的是美女、萌宠、美食、旅游、游戏，这些内容让用户感觉很美、很好、很爽、欲罢不能。子曰：食色，性也。意思是说：（追求）美食和美色，都是人的本能。用户最初被产品吸引，往往是受到这些新鲜感和享乐体验的驱动。

　　亲密是产品带给用户亲近和温暖感的那些feature。比如记录心情感悟，关心朋友的新鲜事，和好友联络。最常见的是心情签名、@Ta、照片圈人、站内信等等。马克思主义认为：人的本质在其现实性上，它是一切社会关系的总和。用户从来不是孤立的个体，社会关系是构成用户生活的重要部分。同其他用户的联系能带来亲密感，而亲密的一大作用就是增加用户黏性。

　　如果说激情和亲密来自于产品，是产品施加给用户的影响，那么承诺就是用户反过来对产品的影响，比如购买会员，扩大自己的影响力，贡献原创内容等。而产品会设置相应的feature，给予反馈和激励，最常见的是QQ的活跃天、等级、称号、勋章等等。行为主义心理学认为，强化分为“外部强化”和“内部强化”，外部强化在行为塑造的一开始是有效的，但要想真正维持行为，还得依靠个体的内部强化或者说自我强化。从这些用户等级当中所折射出的是一种成就感，那些行为上“作出承诺”的用户在受到激励后会逐渐转变为内部强化，愿意持久地使用产品，甚至愿意为产品的改善作出贡献。

　　用户-产品关系的演变，和爱情的演变是十分相似的。从初见、注册、试用，到形成使用习惯，一个用户的成熟过程，就像是和产品谈了一场恋爱：最开始吸引用户的可能是新鲜愉快、符合个人口味的资讯（激情成分），也可能是受朋友推荐、为了和朋友保持在线联络、分享彼此生活的趣事（亲密成分）。不管是从哪一种开始，用户都会去探索产品的激情成分和亲密成分。如果能够找到足够多的激情成分和亲密成分，用户就会进入产品热恋期，感到沉迷、上瘾。然后用户开始主动贡献有价值的内容，并且努力提升自己在产品平台中的影响力——承诺成分开始发挥作用，用户-产品关系进入到用户“内我强化”的阶段。

　　就像不是每段爱情都能修成正果，不是每个用户都能到达“承诺”的阶段。如果用户在最初使用产品的过程中没有找到足够多的“激情”或“亲密”，往往就很难留存下来。而“曾经爱过”的用户，也可能因为产品新鲜感衰退等原因而逐渐流失。

　　放眼望去，凡是具有SNS性质的网站，都在努力同用户建立某种“恋爱”关系。比如人人网的优势是打造真实社交关系，但人人网会做人人小站，努力搜罗新鲜好玩的资讯，强化产品的激情成分。微博也会希望帮助用户实现社交需求，因此会打造微群、密友等产品，强化产品的亲密成分。

　　而那些本身不是SNS特性的产品，则想方设法地朝SNS转型。比如115网盘，一直主推“圈子”概念，最近也关闭了大众分享（尽管直接原因可能是版权问题，但根本原因有可能是为了强化好友分享，鼓励用户通过资源建立社交关系。而迅雷也会提供会员等级、迅雷友邻等诸多功能。归根结底，大家都是希望调动产品的SNS属性，找到能触发激情、亲密和承诺的feature，希望用户同产品建立一种类似爱情的关系。