10.12日音讯，与用户高效沟通完成也不难

　　10.12日音讯，与用户高效沟通完成也不难，我们当然可以根据用户何时做了什么来从这些数据中挖掘到很多有价值的信息。但是我们却无法得知他们的动机，无法从他们的网站、产品或服务中找到更有效的设计方案。我们需要更多信息。用户研究可以提供这些信息。用户研究让我们了解到人们的生活习惯，从而提供更多信息，激发我们的灵感，针对人们的真实需求提供更有效的解决方案。用户研究还能避免我们的个人偏见，因为通常我们要为与我们不同的人群提供设计方案。

　　前三个步骤是关于提出问题和解答问题的，从而找到你在研究中需要了解哪些内容:

　　1.目标我们希望解答的问题。在当前设计过程中，哪些是我们需要掌握的?哪些知识缺口是我们需要填补的?

　　2.假设/假说我们认为已知的内容。我们团队的假设是什么?在用户行为习惯和可能的解决方案方面，我们认为我们知道哪些信息?

　　3.方法我们怎样填补知识的空白。在时间及测试者有限的情况下，我们应该选择哪些研究方法?

　　一旦你解答了上述问题，并将它们整理成一页可以展示给相关人员看的解决方案时，你就可以开始通过选定的研究方法来收集信息了。

　　4.执行用选定的方法来收集数据。

　　5.整合解答我们要研究的问题，证实或证伪我们的假设。分析我们搜集到的数据，找到发现其中隐含的机遇和启示。

　　说了辣么多还是不怎么明白?接下来我们分步看看：

　　1）目标：我们想要解答的问题

　　想象一下，你正在一个为西欧的电视观众设计新一代节目指南的项目中，你的团队正在讨论是否应该为笔记本和手机用户增加一个功能，让他们可以将简短的视频片段添加评论后分享到社交网站。团队称它为“视频片段分享”，听起来很炫，但是你无法十分确定这项功能针对的人群，或者用户想要用这个功能的动机。

　　你不妨先从制作流程图和编码中抽身出来，和团队坐在一起，快速讨论一下关于产品的目标你们知道并理解哪些信息。为了让讨论顺利进行，可以先让团队成员写下一些框架问题，来帮助他们确定需要补上的知识空白。可以将这些问题写到便利贴上，每张便利贴上写一个问题，方便安排分类和讨论。

　　当有了一系列优质的框架问题以后，你可以为他们排列优先级，并把最重要的问题归类，修改措辞后将它们作为研究目标。要注意，研究目标不是问句，而是一些简单的陈述。这些目标会为你的研究划定范围，并且在你一页的研究计划中出现。

　　不要在确定目标上走得太远。你想要解答的问题以及你将它们改写为目标的方式，都会成为你的团队为研究而付出努力的程度界限。一个严格界定的目标可能会将焦点集中于某个产品的一系列特征上，(“判断德国不常看电视的人如何决定录制哪些节目以备以后观看”);同时，一个范围过广的研究目标可能会更关注于用户的态度和行为，而不是一个特定产品(“研究法国学生如何分配他们的业余时间”)。你所确定的目标，需要能够在研究的时间进度以内完成。

　　在一些项目中，假说会以陈述的形式记录下来，并在稍后选取研究方法的时候将它考虑在内。然而，有时候你需要从设计草图中提取出你的假说，它们会进入到研究设计阶段，并为设计方法提供参考。

　　2）假说：我们相信我们已经知道的

　　你已经找到了研究目标，并且通过团队讨论，头脑中也已经有了一些备选的设计解决方案。难道不能直接执行这些创意吗?

　　很多人都是这样想的：所有的设计师都对他们的产品抱有一定的预期;有些用户对产品也会有一些希望“验证”的设想。

　　一般来说，你的假说会包含你对待解决问题的所思所感，而且它们在工作最初始阶段起到推进作用。不要害怕提出这些假说，并且在适宜的时候，将它们融入到研究过程中来帮助证明或证伪它们的价值。因为：

　　将假说具体化对了解团队和客户的偏见、并尽可能减少这种偏见带来的影响至关重要。

　　清晰地描述你的假说能够帮助你选择正确的研究方法来达到研究目标。

　　你可以用早期的假说来对比并突出通过研究而得出的结论。(“我们最初认为[填入假说]，但是我们发现[填入通过研究得出的结论]”)

　　找到研究假说很简单。邯郸网站建设拿出前面帮助我们提出目标的框架问题，整个团队坐下来用5-8分钟的时间每个人在便利贴上写下自己的答案或画下设计草图等。比如当你考虑为新一代电视机添加视频分享功能时，你的团队成员就应该聚在一起，并得出类似以下陈述的假说:

　　与态度相关的假说：“看电视、并且使用社交网络的人喜欢听到关于他们朋友最喜欢的电视节目的信息。”

　　与行为相关的假说：“看电视的人只想分享他们常看的节目的片段。”

　　与特点相关的假说：“看电视的人更喜欢分享一个在其他观众中也很受关注的节目热点。”

　　3）方法：如何设计填补我们的空白

　　这个层面的研究方法包括日记研究法(diarystudies)、卡片分类法(cardsorting)和纸上原型(或快速原型paperprototyping)，以及其他一些参与性的设计活动。一旦我知道了参与者的专业特长和信仰，就可以开始深入挖掘哪些内容、功能和产品能够更好的满足他们的需求。这些可以通过与参与者紧密合作寻找解决方案来实现，也可以通过收集他们对早期设计假设的反馈来实现。

　　具体而言，我们可以通过共同创建草图、拼贴画、简易界面示例、图表和其它类型的刺激物，或者通过分类和排列优先级做到这一点。这些活动将有助于我们了解我们的观众如何看待世界，以及我们可以创建何种解决方案来适应这种观点(即“心智模式”)。这也帮助我们回答关于“是什么”、“何地”、“何时”和“如何”等框架问题。在这一点上的反馈并不意味着细化或束缚设计概念或代码原型。相反，它开辟了新的可能性。

　　如可用性测试之类的方法可以帮助我们完善和改进现有的设计思路和网站或应用程序的设计，以及揭开我们没有考虑到的知识空白。上面显示的只是一个常规的可用性测试实验室，其实无论是在现场还是远程都有很多方法可以进行类似的测试，也有范围广泛的测试工具可供选择。

　　4）执行：通过我们选择的方式来收集数据

　　研究设计已经完成，前期的假说也被摆到了桌面上，那么现在就该用选取的方法展开研究了。你的团队会招募8位用户用3个晚上的时间完成调研，每位用户有一个小时的对话时间，这样可以保证你在他们最有可能看电视的时间段开展研究。制作一份采访提纲，并且在同事中进行预演，测试采访效果。然后，开始实地执行你的研究方案。

　　5）整合：回答研究问题，并证实或证伪假设

　　现在已经收集了研究数据，是时候来从中寻找回答研究问题的知识，并改进设计目标了。整合是找到数据中的意义的一个阶段，这通常是一个混乱的过程,可能意味着要在字里行间阅读发现，而不是直接引用一句话或观察到的东西。数据背后的为什么总是比是什么更重要。